Юридическая помощь

Досудебный порядок урегулирования спора о защите прав потребителя

Образец претензии

Генеральному директору
ООО»Мастер»

Претензия
25 июля 2014 года я с ООО»Мастер» заключила договор №98 розничной купли-продажи мебели, дверей, стеновых панелей и потолка, изготовленных по индивидуальным размерам, уплатив ее стоимость в размере 900000 рублей, что подтверждается соответствующими платежными документами.
Согласно п. 1.1 упомянутого договора купли-продажи, «Продавец» обязуется передать в собственность «Покупателю» товар, изготовленный по индивидуальному проекту последнего, а «Покупатель» обязуется принять этот товар и оплатить за него определенную денежную сумму.
В данном случае договор соответствует требованиям ст. 454 ГК РФ, в силу которой, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
В соответствии со ст. 469 Гражданского кодекса РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.
В 2015 году в разные месяцы мне были доставлены заказанные мною изделия, кроме «открытых полок-ячеек» для бутылок, оплаченные 50% , т.е. 12000 (двенадцать тысяч) рублей.
При приемке товара мною был отмечен ряд дефектов, которые заказчик обещал устранить и которые до сих пор имеют место быть.
А именно:
1. Входная дверь в зал плохо открывается, цепляя и обдирая наличник. Плохо прокрашенна. (Имеются светлые полоски)
2 Дверь в санузел имеет глубокую царапину размером около 15 см под лаком на центральном месте, которая портит товарный вид изделия.
3. Тумба под телевизор имеет неравномерные щели на передней панели между дверцами. Была установлена без ручек. Две ручки, купленные мною прикручены рабочим, устранявшем дефекты криво. четыре ручки до сих пор не прикручены. Фурнитура выдвижных ящиков низкого качества ( они плохо задвигаются)
4 Стеновые панели из-за неправильного снятия размеров установлены плохо. Имеются щели между стеной и панелью.
5. Потолок не соответствует, подписанному мною, эскизу. Установлен некачественно. Имеются щели между элементами. Из-под резных элементов вылезает фанерная подложка другого цвета, грубо вырезанная.
6. Барная стойка после 100 % оплаты собиралась более 3 месяцев. Вследствии этого, плинтуса и декоративные накладки имеют другой цвет ( красного дерева на основном коричневом). боковая стойка не прокрашена и не лакирована, имеет сколы. Более того при установке стойки было выявленно , что все полки, в том числе и открытые , которые, согласно спецификации к договору, должны быть изготовлены из фанеры ясень, фактически изготовлены из МДФ и покрыты обычной краской гораздо более темного цвета и другого оттенка.
В данном случае считаю, что качество мебели не соответствует договору купли-продажи.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.
В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Потребитель вправе предъявить требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Таким образом, поскольку, мне был продан товар – набор мебели ненадлежащего качества, в соответствии с нормами действующего законодательства, я имею право потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, так как исправление дефектов в большей степени невозможно.
На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» требую в течение трех дней с момента получения данной претензии вернуть мне 15% от стоимости товара в размере 135000 рублей, а также выплатить расходы, потраченные на юридические услуги в размере 5000 рублей.
Кроме того полки для бутылок до сих пор не установлены.
В п.5 ст.28 указанного закона установлено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги) или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Така все сроки изготовления и установки «бутылочницы» уже прошли ( более 7 месяцев) прошу установить её за 50 % от полной цены, оплаченных мной в 2014 г.
В случае отклонения претензии, для защиты своих прав и законных интересов я вынуждена буду обратиться в суд с указанными требованиями, а также с требованиями о компенсации неустойки, морального вреда и взыскания штрафа в доход государства в размере половины цены моего иска.
О принятом решении прошу уведомить меня в течении 10 дней.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *