Заявление о защите прав потребителей при оказании банковских услуг

В АО «Альфа-банк»
107078, Москва, ул. Каланчевская, 27
От ФИО
зарегистрированного по адресу :г.Калининград,
ул___дом______кв.__________
тел.______________

Заявление
о защите прав потребителей при оказании банковских услуг

Я обратился к представителю АО «Альфа-банк» с намерением получить потребительский кредит на сумму 11 999 руб. (одиннадцать тысяч девятьсот девяносто девять) рублей.
В Индивидуальных условиях № _______________ от «___»_______201 г. была указана сумма (двенадцать тысяч девятьсот девяносто девять) рублей.
В заявлении на добровольное оформление дополнительных услуг, являющегося неотъемлемой частью Анкеты-заявления на получение потребительского кредита указано, что я «изъявляю желание получить услугу «Альфа-Хранитель» в ООО «майСейфети» и прошу передать данные, указанные в Анкете-Заявлении в ООО «майСейфети» для заключения со мной соглашения в целях получения мной услуги. А также прошу включить стоимость услуги в сумму кредита»
Таким образом, до меня не доведена информация о том, из какого расчета составлен график погашения суммы долга и суммы % за пользование кредитом: от указанной в анкете-заявлении суммы 11.999 руб., либо в стоимость кредита и суммы % включена услуга «Альфа-Хранитель» в ООО «майСейфети»?
«_»_____201 года мной были подписаны Индивидуальные условия № _______ Договора потребительского кредита. Сумма кредита или лимит кредитования и порядок его изменения (п.1.) была заявлена 12.999 (двенадцать тысяч девятьсот девяносто девять) рублей.
Выявив несоответствие суммы, указанной мной в качестве желаемой (11.999 руб.) в Анкете-заявлении и суммы кредита или лимита кредитования в сумме 12.999 рублей, я обнаружил, что в пункте 9 Анкеты-заявления содержится условие, ограничивающее мои права, а именно:
— формулировка п.9 «Обязанность заемщика заключить иные договоры» противоречит действующему законодательству (ГК РФ прямо говорит о том, что понуждение к заключению договора не допускается). Кроме того, в данном пункте указано: «Для заключения Договора потребительского кредита и дальнейшего и исполнения обязательств Заемщику необходимо подать заявление об открытии Текущего кредитного счета в банке и присоединении к договору о комплексном банковском обслуживании физических лиц в ОАО «Альфа-Банк». Договор присоединения я не подписывал.
2. В Анкете-заявлении обозначено: «Полная стоимость кредита составляет 50,628 (пятьдесят целых 628 тысячных) процентов годовых». Однако, полная стоимость кредита – это платежи заёмщика по кредитному договору, размеры и сроки уплаты которых известны на момент его заключения, в том числе с учётом платежей в пользу третьих лиц, определённых договором, если обязанность заёмщика по таким платежам вытекает из условий договора. Ни в Анкете-заявлении, ни в Графике ежемесячных платежей не отражена должным образом полная стоимость кредита. В Индивидуальных условиях № _______________, предусматривающих выдачу Кредитной карты, открытие и кредитование Счета Кредитной карты указан лимит кредитования 10.000 (десять тысяч) рублей (п.1.) указана процентная ставка 34,20% годовых. Таким образом до меня, как до потребителя, не доведена в полном объеме информация о полной стоимости кредита. П.9 Индивидуальных условий также условие «Обязанность Заемщика заключить иные договоры»: «Для заключения договора кредита и исполнения обязательств необходимо присоединиться к ДКБО».
3.В Анкете-Заявлении на получение карты «Мои покупки» АО «АЛЬФА-БАНК» указано: п.1.»Прошу рассмотреть возможность заключения со мной Договора потребительского кредита и предоставления потребительского кредита на условиях, указанных в Общих условиях договора потребительского кредита, а также сформировать и предоставить мне индивидуальные условия Договора потребительского кредита». Дата приема к рассмотрению Анкеты-Заявления – «_____»____201 г. На дату составления настоящего заявления – «_____»____201 г — у меня на руках нет Договора потребительского кредита». Таким образом, я лишен возможности ознакомиться с условиями с Общими условиями договора потребительского кредита. До меня, как до потребителя, не доведена информация, содержащаяся в указанных Договорах – ни устно, ни письменно, ни каким-либо иным способом, что является, на мой взгляд, грубейшим нарушением Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 N 353-ФЗ. В Индивидуальных условиях № ____________0 договора потребительского кредита в п.11 указано, что «Цели использования заемщиком потребительского кредита
— на оплату приобретаемого товара, работы, услуги
— услуги «Альфа-хранитель».
В январе 2016 г. я потерял работу и не мог выплачивать кредит. Об этом я уведомил сотрудников АО «Альфа-банк», когда мне стали звонить с требованиями об уплате по кредиту.
Информацию об услуге «Альфа-Хранитель» я не получил, однако, в Заявлении на перевод денежных средств № ____________30 (Поручение) указано, что в счет оплаты услуги (получатель ООО «май Сейфети» сумма платежа составила 1000 (одна тысяча) рублей.
Поскольку полной стоимости кредита до меня доведено не было, я полагаю, что оплата услуги «Альфа-Хранитель» в ООО «майСейфети» включена в основную сумму кредита и в проценты.
Таким образом, формально действуя в рамках принципа свободы договора, Банк обусловливает возможность получения клиентом требуемой услуги путем приобретения другой, сопутствующей услуги.
Согласно ст.32 Закона «О защите прав потребителей» указывается, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Увеличение суммы кредита за счет услуги «Альфа-хранитель», информация о которой до меня не была доведена, несет для меня дополнительные финансовые обязательства.
Считаю, что условия договора потребительского кредита содержат навязываемые услуги, установленные в одностороннем порядке и фиксированные в стандартной форме. Граждане-потребители могут заключить такой договор только путем присоединения к предлагаемым условиям в целом (ст. 428 ГК РФ).
Суммы страховых премий, указанные в Полисе-оферте, которые подлежат оплате, определены условиями договора страхования, являются приблизительными (носят информационный характер) и могут отличаться от тех, что подлежат выплате в страховую компанию как в большую, так и в меньшую стороны.
В соответствии со ст.16 Закона «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они возмещаются изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
За включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установлены штрафы для должностных лиц (предпринимателей) в размере от одной до двух тыс. руб.; на юридических лиц – от 10 тыс. до 20 тыс. руб. (ст. 14.8 КоАП РФ).
Требование оплатить услугу «Альфа-хранитель» в ООО «майСейфети» в дополнение к кредитному договору недопустимо. Ни название, ни содержание услуги мне, как потребителю, не разъяснялись.
Согласно ст.32 Закона «О защите прав потребителей» указывается, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Таким образом, увеличение суммы кредита за счет страховой премии и оплаты услуги «Альфа-хранитель» несет для меня дополнительные финансовые обязательства.
Информация об услуге «Альфа-хранитель» и полной стоимости кредита не была достаточно разъяснена мне, не соблюдена письменная форма разъяснений, а самостоятельно я не мог при подписании документов уяснить их смысл, поскольку не обладаю специальными познаниями в банковском деле и гражданском праве. На подписание бумаг ушло 15 минут. В тексте заявлений используется мелкий шрифт, который нарушает п.3.2.4. Санитарных нормативов «Гигиенические требования к книжным изданиям для взрослых» (СанПиН 1.1253-03), что затрудняет визуальное восприятие текста.
В соответствии со ст.151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации морального вреда.
Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Пунктом 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17 от 28.06.2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» дано разъяснение, согласно которому судам при решении вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
В результате непредоставления мне подробной информации со стороны банка в момент заключения договора кредитования я понес значительный для меня материальный ущерб в размере 1 000 (одной тысячи) рублей. Также мне до сих пор не предоставлена информация о том, какими программами кредитования без дополнительного финансового обременения я могу воспользоваться в банке АО «Альфа-Банк».
На основании изложенного и руководствуясь положениями п.2 ст.428 Гражданского кодекса РФ, ст.151 Гражданского кодекса РФ, ст. ФЗ № 395-1 «О банках и банковской деятельности», ст. 428 ГК РФ, Постановления Конституционного суда РФ от 23 февраля 1999 г. № 4, ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», указаниями Банка России от 13 мая 2008 г. № 2008-У «О порядке расчета и доведения до заемщика-физического лица полной стоимости кредита»
Прошу:
1. Вернуть сумму платежа в размере 1 000 рублей (получатель ООО «майСейфети» услуга «Альфа-Хранитель».

«_»_______201 г.
____/ФИО