Исковое заявление о защите прав потребителя

Мировому судье 6-й судебного участка Московского района г.Калининграда
236005, Калининградская область, г. Калининград, ул. Киевская, 110

Истец: ФИО
Адрес:

Тел.

Ответчик ООО «Вилсон-Сервис»
Адрес: г.Калининград, ул.Багратиона, 49, офис 451
Тел. 66-90-61, 39-19-49

Исковое заявление о защите прав потребителя

26 марта 2019 г. я вступил во взаимоотношения с ответчиком ООО «Вилсон-Сервис» для ремонта холодильника марки BEKO Orbital. На момент приезда мастера работала морозильная камера, работало цифровое табло. Причина вызова мастера – холодильник не держал температуру, температура в охлаждающей камере колебалась от +2 до +8 градусов.
По приезду мастер стал разбирать морозильную камеру (хотя она и находилась в рабочем состоянии). Разобрав частично морозильную камеру мастер предложил мне выключить из розетки и разморозить морозильную камеру, а затем снял электронную плату холодильника «для проверки» (по его словам), пообещав приехать на следующий день, 27.03.2019 г. в 17.00.
Договор на обслуживание мастер со мной, в нарушение ст.12 ФЗ «О защите прав потребителей» не оформил.
На следующий день мастер приехал (меня на момент его приезда дома не было, дома находился мой сын). Мастер собрал морозильную камеру, поставил плату. Холодильник заработал. Акт выполненных работ мастер не оформил.
Мастер оформил квитанцию №001251 от 27.03.2019 г. на сумму 4600 руб. По квитанции мой сын произвел оплату и мастер уехал.
Холодильник проработал до 24.00 (около 7 часов после ремонта), после чего вновь перестал держать температуру в охлаждающей камере, морозильная камера тоже работать перестала, потухло цифровое табло.
Поскольку данный «ремонт» меня не устроил, я оформил письменное заявление (претензию) в адрес ООО «Вилсон-Сервис» (заказное письмо №23602831025019).
Ответа на претензию от ООО «Вилсон-Сервис» мной не получено.
Действиями ответчика ООО «Вилсон-Сервис» мне причинен материальный ущерб:
До проведенного мастером ООО «Вилсон-Сервис» ремонта холодильника морозильная камера в нем работала без перебоев. После проведенного «ремонта» морозильная камера перестала работать, мне негде хранить замороженные продукты. Качество ремонта меня не устроило. Уплаченные за ремонт деньги, несмотря на мое заявление, мне возвращены не были.
Согласно п.п.1 и 2 ст.8 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
Сумма, запрошенная ООО «Вилсон-Сервис» за оказанную услугу, несмотря на мои неоднократные запросы, расшифрована не была. Акта выполненных работ мне предоставлено не было. Таким образом, вызывает сомнение правомочность выставления стоимости оказанной услуги в размере 4600 рублей.
По моему заявлению проведена экспертиза. Заключение эксперта №158/2019 показало, что холодильник BEKO Orbital, расположенный по адресу г.Калининград, ………. находится в неработоспособном состоянии. Причина полного выхода холодильника из строя – ремонт платы модуля холодильной камеры, проведенный ООО «Вилсон-Сервис». Стоимость проведенной экспертизы – 2 000 рублей
Таким образом, причиненный мне виновными действиями ООО «Вилсон-Сервис» материальный вред я оцениваю в 4 600 рублей.
Действиями ответчика ООО «Вилсон-Сервис» мне причинены также нравственные страдания.
В соответствии с п.1 ст.7 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
Однако, в результате «ремонта» принадлежащий мне холодильник выведен из строя, фактически я был лишен своего имущества в результате некачественного ремонта, проведенного ООО «Вилсон-Сервис».
Отсутствие ответа на мои неоднократные обращения и заявления со стороны ООО «Вилсон-Сервис», нежелание разобраться в ситуации и признать свою вину являются грубым нарушением моих прав как потребителя. Сотрудники ООО «Вилсон-Сервис» общаются со мной грубо, на повышенных тонах, утверждают, что денег, уплаченных за ремонт, мне не вернут, причину отказа не объясняют.
Виновными действиями ООО «Вилсон-Сервис» мне причинен моральный вред, выраженный в нравственных страданиях и переживаниях.
Таким образом, причиненный мне виновными действиями ООО «Вилсон-Сервис» моральный вред я оцениваю в 4 000 рублей.
Также полагаю, что за отказ ответчика ООО «Вилсон-Сервис» добровольно в досудебном порядке удовлетворить мои требования в ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50% от взысканной в мою пользу судом суммы.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 131-132 Гражданского процессуального кодекса РФ, п.1 ст.7, п.п.1 и 2 ст.8, ст.12, ст.29 ФЗ «О защите прав потребителей»

ПРОШУ:
Обязать ответчика ООО «Вилсон-Сервис» возместить в полном объеме убытки, причиненные недостатками выполненной работы (оказанной услуги по ремонту холодильника):
1.Взыскать с ответчика ООО «Вилсон-Сервис» уплаченную за ремонт сумму согласно квитанции №001252 — 4600 руб.
2.Взыскать с ответчика ООО «Вилсон-Сервис» расходы на проведение экспертизы в размере 2 000 руб.
3.Взыскать с ответчика ООО «Вилсон-Сервис» в мою пользу компенсацию морального вреда в размере 4 000 рублей.
4.Взыскать с ответчика штраф за отказ от добровольного удовлетворения заявленных мной, как потребителем, требований.
Приложения:
— копия искового заявления – 2 экз.
— копия квитанции 001252 от 27.03.2019 г.
— копия заявления директору ООО «Вилсон-Сервис» от 29.03.2019 г. (отправлено Почтой России).
— копия заключения эксперта №158/2019
— копия документов на оплату за проведение экспертизы
— копия уведомления о вручении заказного письма №23602831025019

«_____» апреля 2019 г. _______________/ФИО