Исковое заявление о защите прав потребителя

В Ленинградский районный суд г.Калининграда
Адрес: г.Калининград, ул.А.Невского, 24

Истец:
ФИО Телефон

Ответчик:
Обособленное подразделение «ГАЗ ЭКСПЛУАТАЦИЯ» в г.Калининград
и Калининградской области «СУ ГОРГАЗ»
Адрес: г.Калининград,

Исковое заявление о защите прав потребителя

06.12.2019 г. в дверь моей квартиры позвонили сотрудники обособленного подразделения ООО «ГАЗ ЭКСПЛУАТАЦИЯ» в г.Калининграде «СУ ГОРГАЗ» и сообщили, что являясь сотрудниками Горгаза, проводят проверку установленного в квартире газового оборудования. В ходе проверки они сверялись по листам формата А4, распечатанных на принтере, на которых была выведена информация о марке установленной в моей квартире газовой плиты и о газовом счетчике.
После сотрудник предложил поменять газовый счетчик, так как срок эксплуатации установленного счетчика истекал в 2019 году.
Я согласилась, после чего установленный газовый счетчик был демонтирован монтажником, взамен него установлен новый счетчик, который предоставили сотрудники «СУ ГОРГАЗ». Монтажник после установки счетчика проверил, нет ли утечки газа.
Мне вручили комплект документов:
договор К-С №000954, согласно которому Подрядчик обязуется выполнить работы по установке квартирного узла учета газоснабжения, акт приемки-сдачи газового счетчика СГД 64 №83310016,
акт приемки бытового газового счетчика СГД 64 №83310016,
и квитанцию об оплате за услуги по установке газового оборудования ООО «ГАЗ ЭКСПЛУАТАЦИЯ» на сумму 13400 руб
Заявку на опломбирование установленного счетчика.
Как пояснил мне мастер, оплату я могу произвести в течение месяца. Также мне была предоставлена Памятка для регистрации прибора учета газа, в которой мастер указал телефон, по которому я могу связаться с диспетчером.
Согласно п.п.1 и 2 ст.8 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.  Данная информация до меня доведена не была.
В соответствии с п.1 ст.7 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
Установленный счетчик в результате некачественного монтажа непригоден к использованию. Через два часа после замены счётчика произошла утечка газа. Когда я попыталась дозвониться по указанным в договоре телефонам, то включался автоответчик, то есть незамедлительно довести до исполнителя работы информацию о возникшей аварийной ситуации я не могла.
Чтобы не подвергать опасности жизнь своей семьи и соседей, я была вынуждена вызвать аварийную бригаду ОАР «Калининградгазификация», утечка газа была ликвидирована, квартира отключена от действующего газопровода. Мастер, производивший отключение, сообщил, что неоднократно по вине «СУ ГОРГАЗ» возникают аварийные ситуации в результате непрофессионального монтажа газового оборудования.
До проведенного мастером демонтажа и монтажа газового счетчика, работа прибора осуществлялась  без перебоев, утечек газа не возникало. После проведенной замены счётчика я и моя семья лишены возможности пользоваться газовой плитой и газовой колонкой. Мы вынуждены покупать полуфабрикаты и разогревать их в микроволновой печи, что влечет необоснованно завышенный расход электроэнергии, просить разрешения у соседки воспользоваться её газовой плитой. Демонтаж счетчика, установленного с нарушениями правил безопасности, повлек для нас такие последствия, как отключение квартиры от газоснабжения с 06 декабря 2019 года по настоящее время.
В моей семье 5 человек, три пенсионера: моя мама 84 лет, инвалид 2 группы (пожизненно), маломобильная из-за тяжёлого заболевания суставов, 21 ноября 2019 года перенесла операцию. Я сама имею пожизненную инвалидность. Моя сестра – пенсионер по возрасту. После некачественно выполненных работ по монтажу оборудования мы лишены элементарных бытовых удобств. В квартире горячая вода доступна только при работе газовой колонки.
Разрешение на проведение работ с газовым оборудованием (данное разрешение является обязательным в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 14.05.2013 N 410 (ред. от 06.10.2017) «О мерах по обеспечению безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования» (вместе с «Правилами пользования газом в части обеспечения безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования при предоставлении коммунальной услуги по газоснабжению») мне представлено не было.
На претензии, направленные заказными письмами с уведомлением о вручении, ответа не получено. Зная о возникшей аварийной ситуации, сотрудники «СУ ГОРГАЗ» никаких мер, направленных на ее ликвидацию, не предприняли, поставив под угрозу жизнь и здоровье членов моей семьи, проживающих со мной в одной квартире, а также жизнь и здоровье неопределенного круга лиц (соседей по подъезду, по дому, прохожих, случайных гостей), которые могли пострадать при взрыве бытового газа, либо получить отравление.
Потребитель, имеет право знать об оказываемых услугах и оплачивать только фактически оказанные услуги. Оплата за некачественные услуги, не отвечающие требованиям безопасности, не предусмотрена. Однако, 17.01.2020 г. на мой телефон поступил звонок, автоинформатор сообщил о необходимости оплатить счет, выставленный «СУ ГОРГАЗ», что свидетельствует о том, что мое сообщение о возникшей по вине данной организации аварийной ситуации не рассматривалось, как и направленная претензия.
Я, как потребитель, не получила достоверную и необходимую информацию об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы, что мешает мне в полном объеме отстаивать свои права и законные интересы.
Полагаю, что виновными действиями «СУ ГОРГАЗ» нарушены мои права и права неопределенного круга лиц. Сотрудники «СУ ГОРГАЗ» действуют без необходимых разрешительных документов на проведение работ с газовым оборудованием, подвергают опасности жизнь и здоровье граждан.
Согласно п.1 ст. 14 ФЗ «О защите прав потребителей» вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
Действиями ответчика мне нанесен материальный вред. Для того, чтобы восстановить газоснабжение квартиры, необходимо оформить акт обследования ДВК (дымовых вентиляционных каналов). Обследование проведено, его стоимость составила 1600 руб. Приобретен новый газовый счетчик, его стоимость составила 2000 руб.
Работы по демонтажу газовых труб в квартире на момент подачи заявления не осмечены.
Для того, чтобы сотрудники «Калининградгазификация» могли провести сварочные работы, пришлось демонтировать кухонный гарнитур, что создало для членов семьи бытовые неудобства.
Отсутствие ответа на мои неоднократные обращения и, нежелание разобраться в ситуации и признать свою вину являются грубым нарушением моих прав и прав членов моей семьи как потребителей.
Виновными действиями вашей компании мне причинен моральный вред, выраженный в нравственных страданиях и переживаниях, опасениях за свою жизнь и здоровье. Я постоянно проверяю, нет ли утечки газа, беспокоюсь о том, чтобы работы по восстановлению газоснабжения квартиры прошли четко и грамотно. Во время утечки газа, произошедшей в результате некачественно выполненного монтажа сотрудниками «СУ ГОРГАЗ», я длительное время находилась в стрессовой ситуации, поскольку средства массовой информации постоянно сообщают о взрывах бытового газа и демонстрируются последствия подобных аварий.
Причиненный виновными действиями ответчика моральный вред я оцениваю исходя из принципов разумности и справедливости, с учетом негативных последствий для здоровья членов семьи (повышенная тревожность, чувство незащищенности, пренебрежительное отношение сотрудников «СУ ГОРГАЗ», неловкость от того, что в течение длительного времени я и члены моей семьи вынуждены обращаться к соседям с просьбами воспользоваться их газовой плитой, ванной комнатой).
Также полагаю, что за отказ ответчика «СУ ГОРГАЗ» добровольно в досудебном порядке удовлетворить заявленные потребителями требования в ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50% от взысканной судом суммы.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 131-132 Гражданского процессуального кодекса РФ, п.1 ст.7, ст.ст.13 – 15, ст.29 ФЗ «О защите прав потребителей»
Прошу:
1. Расторгнуть договор между мной, Ф.И.О. и обособленного подразделения ООО «ГАЗ ЭКСПЛУАТАЦИЯ» в г.Калининграде «СУ ГОРГАЗ», с 06.12.2019 г.
2. Обязать ответчика обособленное подразделение ООО «ГАЗ ЭКСПЛУАТАЦИЯ» в г.Калининграде «СУ ГОРГАЗ» возместить понесенные мной расходы на составление акта обследования ДВК (дымовых вентиляционных каналов) в сумме 1600 руб.
3. Обязать ответчика обособленное подразделение ООО «ГАЗ ЭКСПЛУАТАЦИЯ» в г.Калининграде «СУ ГОРГАЗ» возместить понесенные мной расходы на приобретение нового газового счетчика в сумме 2 000 руб.
4.Взыскать с ответчика «СУ ГОРГАЗ» в мою пользу компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей.
5.Взыскать с ответчика «СУ ГОРГАЗ» в мою пользу штраф за отказ от добровольного удовлетворения заявленных мной, как потребителем, требований в размере 50% от взысканной судом суммы.

Приложения:
— копия документов, подтверждающих направление искового заявления с материалами приложений ответчику;
— договор К-С №000954 от 06.12.2019 г.
— акт приемки-сдачи газового счетчика СГД 64 №83310016,
— акт приемки бытового газового счетчика СГД 64 №83310016,
— квитанция об оплате за услуги по установке газового оборудования ООО «ГАЗ ЭКСПЛУАТАЦИЯ» на сумму 13400 руб.
— заявка на опломбирование установленного счетчика.
— копии документов, подтверждающих направление претензии в адрес ответчика
— акт обследования ДВК, квитанция об оплате
— квитанция на оплату газового счетчика