Ситуация складывается не в пользу потребителей: фирма не предоставляет никаких гарантий возврата денежных средств обманутым туристам. Писать претензию установленной формы и ждать ответа — не выход. Образец заявления — здесь: Директору Натали Турс От ФИО Адрес Телефон…